سياسة الاسترجاع والاستبدال – أون تايم

سياسات إرجاع أو استبدال الطلبات من شركة أون تايم:

• المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.

سياسة الإرجاع والاستبدال لا تشمل المنتجات التالية:

• المنتجات المجانية التي تم الحصول عليها من خلال الخصومات أو العروض الترويجية.

• المنتجات المفتوحة أو التي تعرض غلافها للضرر من قبل العميل، إلا إذا كانت تخالف الوصف الموجود في الإعلان أو الموقع الإلكتروني.

• منتجات العناية بالوجه واليدين والبشرة والشعر والعطور المفتوحة ومنتجات التجميل كافة.

---

الطلبات المحلية:

• في حال عدم استلامك للطلب سواءً بسبب عدم الرد أو لأي سبب آخر، سيتم خصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام.

• عند استلام المنتج والرغبة في الإرجاع، تُخصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام نظرًا لاستفادة العميل من الخدمة.

---

الطلبات الدولية:

• في حال عدم استلامك للطلب سواءً بسبب عدم الرد أو لأي سبب آخر، سيتم خصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام والرسوم الجمركية الخاصة بطلبك.

• عند استلام المنتج والرغبة في الإرجاع، تُخصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام بالإضافة إلى الرسوم الجمركية الخاصة بالطلب.

• بعض الشحنات التي يتم شحنها من خارج الدولة تكون الرسوم الجمركية مشمولة في السعر المعروض على الموقع، وفي حال إرجاع المنتج تُخصم هذه الرسوم وأي رسوم إضافية متعلقة بنفس الطلب.

---

خطوات الاستبدال في شركة أون تايم:

1. في حال الرغبة بإرجاع المنتج واسترجاع قيمته، يمكنك البدء في طلب الإرجاع من خلال التواصل معنا.

2. سيتم الرد خلال 48 ساعة (باستثناء أيام العطل الرسمية).

3. قد يُطلب منك صور أو مقاطع فيديو للتأكد من حالة المنتج، خاصة إذا كان هناك أي عطل أو ضرر يجب توضيحه.

4. إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال مقبولًا حسب سياسة أون تايم، سنقوم بإرسال مندوب من شركة التوصيل لاستلام الشحنة وإعادتها.

5. بعد التأكد من سلامة المنتجات، تتم عملية الإرجاع خلال 14 يوم عمل، والاستبدال خلال 7 أيام عمل، أو يمكن إضافة المبلغ إلى رصيدك لدى أون تايم بعد وصول المنتج.

6. يمكنك لاحقًا استخدام هذا الرصيد لطلب أي منتج آخر ترغب به من الموقع.

---

معلومات التواصل مع شركة أون تايم:

يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء أون تايم: